Los sofware de gestión en palabras simples son una forma para planificar los recursos empresariales. Entre los sofwares de gestión nos encontramos con CRM, ERP y MRP.
CRM
El
software CRM se refiere a “Customer
Relationship Management”, o “Gerencia
de Relaciones con los Clientes”. Consiste en un software basado en Bases de
Datos informáticas donde se almacenan todo tipo de variables e información
sobre los clientes; desde información básica como nombre, edad, domicilio;
hasta información como sus preferencias, gustos, hábitos y más.
Es
decir, este tipo de herramientas está destinado principalmente a aquellas
empresas donde el servicio al cliente, y la relación con este, son un factor
clave en la estrategia de negocios de la empresa.
ERP
La
sigla de “ERP” se refiere al término de “Enterprise
Resource Planning” o “Planificación de Recursos Empresariales”, un software
(o paquete de software) desarrollado para facilitar la planificación de todos
los recursos de la empresa (de cualquier área, finanzas, marketing, producción,
etc.) integrando y ordenando información recolectada a diferentes procesos que
son automatizados, facilitando en gran parte la gestión y administración de la
empresa. Usualmente tienden a ser muy costosos, pero la inversión se recupera
pronto tras los grandes beneficios que el uso de este tipo de software trae.
MRP
MRP
o “Material Requirement Planning” (“Planificación de Requerimientos de
Materiales”) podría considerarse como uno de los pasos anteriores al
desarrollo de la ERP, y consiste en un software de elaboración de planes de
control de materiales que pueden llegar a ser muy complicados y costosos, pero
permiten gestionar información sobre producción muy importante, desde la
elaboración de listas de disponibilidad de stock, hasta datos intrínsecos a la producción
como el manejo de precios unitarios, proveedores, procesos de fabricación,
equipamiento, requerimientos de mano de obra, costos, etc.
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